Eksekutif tertinggi Crédit Agricole telah mengisytiharkan bahawa kecerdasan buatan tidak akan menghapuskan pekerjaan perbankan di pemberi pinjaman Perancis itu, menonjolkan nada yang berbeza daripada banyak pesaing yang telah bergerak untuk mengurangkan jumlah pekerja melalui automasi. Sebaliknya, CEO tersebut menggariskan strategi yang meletakkan kerjasama manusia-AI sebagai teras masa depan bank.
Satu penyimpangan yang disengajakan daripada kumpulan
Walaupun beberapa bank global telah mengumumkan pemberhentian kerja berkaitan dengan keuntungan kecekapan yang didorong AI, Crédit Agricole mengambil pendirian yang bertentangan. CEO tersebut menyatakan bahawa teknologi itu tidak akan memotong pekerjaan di bank, satu pendirian yang bercanggah dengan trend industri yang lebih luas. Mesej ini bertujuan untuk meyakinkan pekerja dan memberi isyarat bahawa syarikat melihat AI sebagai alat untuk memperkukuh pekerja, bukan menggantikan mereka.
Pendekatan ini adalah sebahagian daripada usaha yang lebih luas untuk mentakrifkan semula perbankan melalui gabungan pertimbangan manusia dan kecerdasan mesin. Daripada memperlakukan AI sebagai tuas pengurangan kos, Crédit Agricole menyasarkan untuk menggunakannya bagi meningkatkan perkhidmatan, kelajuan, dan ketepatan sambil mengekalkan manusia dalam gelung.
Kerjasama manusia-AI sebagai strategi teras
Strategi AI bank ini mengutamakan kerjasama manusia-AI sebagai laluan ke hadapan. CEO tersebut menggambarkan visi di mana pekerja bekerja bersama sistem AI untuk mengendalikan tugas kompleks, interaksi pelanggan, dan penilaian risiko. Kerjasama ini bertujuan untuk meningkatkan inovasi—dengan membebaskan kakitangan untuk memberi tumpuan kepada kerja bernilai lebih tinggi—dan membina kepercayaan, baik dalam organisasi mahupun dengan pelanggan.
Dengan menyemat AI ke dalam aliran kerja dan bukannya menggunakannya untuk mengautomasikan keseluruhan peranan, bank berharap dapat mengelakkan kegelisahan pekerja yang mengiringi pengumuman automasi di tempat lain. Komen CEO tersebut menunjukkan bahawa Crédit Agricole melihat peningkatan produktiviti dan pemeliharaan pekerjaan sebagai matlamat yang serasi.
Mengapa kepercayaan penting dalam era AI
Penekanan terhadap kepercayaan adalah bahagian penting dalam strategi. Perkhidmatan kewangan sangat bergantung pada keyakinan pelanggan, dan CEO tersebut berhujah bahawa pendekatan automasi sepenuhnya boleh menghakis kepercayaan itu. Mengekalkan jurubank manusia yang terlibat dalam keputusan, terutamanya yang melibatkan data sensitif atau jumlah yang besar, bertujuan untuk meyakinkan pelanggan bahawa teknologi adalah pembantu, bukan pengganti.
Bank ini juga mungkin bertaruh bahawa model kolaboratif akan menghasilkan hasil yang lebih baik daripada automasi penuh. Manusia boleh mentafsir nuansa, mengendalikan pengecualian, dan menerangkan keputusan dengan cara yang tidak mampu dilakukan oleh algoritma. Strategi Crédit Agricole memanfaatkan kelebihan itu.
CEO tersebut tidak menawarkan angka pekerjaan khusus atau garis masa untuk penggunaan AI. Yang jelas ialah bank ini merangka laluan yang berbeza dalam industri di mana automasi sering disamakan dengan pengurangan jumlah pekerja. Sama ada pendekatan itu membuahkan hasil dalam kecekapan dan bahagian pasaran masih menjadi persoalan terbuka, tetapi buat masa ini mesej kepada pekerja adalah jelas: mereka tidak akan digantikan.
