Pse kjo rritje e punësimeve
Kompania nuk po tregon saktësisht sa role po plotëson, por numri është në qindra. Këta inxhinierë do të punojnë në produkte që automatizojnë shërbimin ndaj klientit — mendo për chatbot-e, sisteme përshkallëzimi dhe mjete backend që trajtojnë ankesat pa përfshirje njerëzore. Kjo lëvizje vjen ndërsa bizneset nxitojnë të vendosin AI, por shqetësohen për padi, gjoba dhe dëmtim të markës nëse ato sisteme shkelin ligjet e privatësisë ose mbrojtjes së konsumatorit.
Google tashmë ofron një AI për shërbimin ndaj klientit të quajtur Contact Center AI, por punësimet e reja sugjerojnë një ambicie më të madhe. Burime brenda kompanisë thonë se qëllimi është të ndërtohet infrastrukturë që mund t'u shitet firmave të tjera, jo vetëm të përdoret brenda kompanisë. Kjo do ta vendoste Google në konkurrencë me startup-e si Zendesk dhe Intercom, megjithëse ato kompani përdorin gjithashtu AI.
Pajtueshmëria rregullatore si pikë shitjeje
Një arsye pse Google mund ta justifikojë këtë valë punësimi është kërkesa në rritje për AI që ndjek rregullat. Akti i AI i Evropës po vjen. Komisioni Federal i Tregtisë i SHBA-së ka paralajmëruar kompanitë për vendimmarrjen e automatizuar. Agjencia e privatësisë e Kalifornisë po shkruan rregullore të reja. Google dëshiron të ofrojë një produkt që, siç tha një menaxher projekti brenda kompanisë, "i lejon klientët të flenë të qetë".
Kjo nënkupton ndërtimin e gardheve mbrojtëse në AI: shënimin e përgjigjeve të njëanshme, regjistrimin e ndërveprimeve për auditim dhe lejimin e bizneseve të vendosin politika të personalizuara për secilin rajon. Inxhinierët që po punësohen tani do të punojnë në ato veçori pajtueshmërie, jo vetëm në aftësinë biseduese.
Ndikimi në teknologjinë e ndërmarrjeve dhe Web3
Klientët e ndërmarrjeve — bankat, siguruesit, shitësit me pakicë — janë objektivi i dukshëm. Por Google po shikon edhe kompanitë Web3: platformat blockchain, shkëmbimet e kriptomonedhave dhe aplikacionet e financave të decentralizuara. Ato firma shpesh kanë ekipe të holla të mbështetjes së klientit dhe përballen me vëmendje të madhe nga rregullatorët që nuk i besojnë plotësisht teknologjisë. Një AI që mund të trajtojë mosmarrëveshjet dhe të shpjegojë transaksionet në gjuhë të thjeshtë mund të jetë një diferencues.
Lëvizja ndikon gjithashtu në mënyrën se si Google konkurron me Amazon Web Services dhe Microsoft Azure. Të dy kanë oferta të mbështetjes së klientit me AI, por Google po bast se forca e tij në kërkimin e AI dhe përvoja me sistemet në shkallë kërkimi do t'i japin një avantazh. Valla e punësimeve sugjeron se nuk po pret që tregu të zhvillohet — po përpiqet ta krijojë atë.
Çfarë vjen më pas
Punësimet e reja do të fillojnë të vijnë gjatë dy tremujorëve të ardhshëm. Detyra e tyre e parë: integrimi i veçorive të pajtueshmërisë në mënyrë që produkti të mund t'u ofrohet klientëve evropianë përpara afateve të zbatimit të Aktit të AI. Google nuk ka njoftuar një datë lansimi për grupin e ripërtërirë të mbështetjes së klientit, por objektivat e brendshme tregojnë për një version beta deri në fund të vitit. Nëse kjo është mjaft e shpejtë për të kapur tregun — ose nëse rregullatorët do të detyrojnë lëshime m
