وایزتک (WiseTech) از افزایش چشمگیر بهرهوری خبر داده است؛ افزایشی که این شرکت آن را به استفاده از هوش مصنوعی نسبت میدهد. این جهش همزمان با کاهش نیروی کار رخ داده است؛ ترکیبی که توجه را به نحوه تغییر مدلهای نیروی کار در شرکتهای فناوری جلب میکند.
تلاش برای بهرهوری با هوش مصنوعی
آخرین گزارش این شرکت نشاندهنده افزایش واضح در تولید به ازای هر کارمند است و هوش مصنوعی بخش بزرگی از این کار سنگین را بر عهده دارد. وایزتک میگوید این افزایش بهرهوری واقعی و قابل اندازهگیری است. این شرکت دقیقاً مشخص نکرده که کدام وظایف توسط هوش مصنوعی انجام شده است، اما پیام این است که ماشینها اکنون کارهایی را انجام میدهند که قبلاً به دست انسان نیاز داشت.
این یک تغییر کوچک نیست. برای شرکتی مانند وایزتک که در حوزه نرمافزار لجستیک فعالیت میکند و سرعت و دقت در آن اهمیت دارد، هوش مصنوعی میتواند دادهها را پردازش کند، خطاها را شناسایی کند و محمولهها را به روشهایی هدایت کند که انسانها قادر به انجام آن نیستند. نتیجه: کار بیشتر در زمان کمتر، با افراد کمتر.
سمت دیگر معادله
اما افزایش بهرهوری به تنهایی به دست نیامد. وایزتک همچنین در همان دوره تعداد کارکنان خود را کاهش داد. این شرکت اعلام نکرده که آیا این کاهشها مستقیماً به استفاده از هوش مصنوعی مرتبط بوده است یا نه، اما زمانبندی آن را نمیتوان نادیده گرفت. کارکنان کمتر، خروجی بیشتر — این فرمولی است که بسیاری از شرکتهای فناوری به دنبال آن هستند.
این اقدام وایزتک را در گروه رو به رشدی از شرکتها قرار میدهد که هوش مصنوعی را راهی برای انجام کارهای بیشتر با منابع کمتر میبینند. این منطق برای سهامداران جذابیت آشکاری دارد. اما این سؤال را نیز مطرح میکند که پاسخ به آن روز به روز دشوارتر میشود: چه اتفاقی برای کارگرانی میافتد که وقتی نرمافزار بهتر میشود، کنار گذاشته میشوند؟
نگرانیهای پایداری
همه با این معامله راحت نیستند. نگرانیهایی در مورد پایداری مدلی که اینقدر به اتوماسیون تکیه دارد و در عین حال کارکنان را کاهش میدهد، مطرح شده است. این نگرانیها فقط درباره افرادی نیست که اخراج شدهاند. آنها همچنین به سلامت بلندمدت شرکتی مربوط میشوند که ممکن است خود را بیش از حد نازک ببیند.
هوش مصنوعی میتواند کارهای معمول را انجام دهد، اما در همه چیز خوب نیست. اگر یک سیستم حیاتی از کار بیفتد یا مشتری راهحلی سفارشی بخواهد، قضاوت و تجربه انسانی همچنان اهمیت دارد. نیروی کاری که کاهش یافته ممکن است قدرت کافی برای بازیابی در مواقع بروز مشکل را نداشته باشد.
همچنین مسئله روحیه نیز مطرح است. افرادی که در وایزتک باقی ماندهاند میدانند چه اتفاقی برای همکاران سابقشان افتاده است. این دانش میتواند بر بهرهوری سنگینی کند، حتی اگر اعداد در حال حاضر خوب به نظر برسند. جهش بهرهوری که بر پایه اضطراب ساخته شده باشد، همیشه دوام نمیآورد.
کسانی که نگرانیهای خود را مطرح میکنند نمیگویند که هوش مصنوعی باید کنار گذاشته شود. آنها میپرسند که آیا سرعت فعلی جایگزینی پایدار است — هم برای شرکت و هم برای صنعت گستردهتر فناوری که از نزدیک نظاره میکند. گزارش وایزتک ممکن است نشانهای از آینده باشد، اما همچنین یادآوری است که رشد و اشتغال میتوانند در جهتهای مخالف حرکت کنند.
