AI agent của Crypto.com vẫn đang trong chế độ ẩn danh gần tám tháng sau khi sàn giao dịch giới thiệu nó trong một quảng cáo Super Bowl. Những người dùng đăng ký nhờ quảng cáo đó vẫn đang chờ đợi chính sản phẩm.
Đoạn quảng cáo tháng Hai được cho là tiêu tốn 15 triệu USD. Nó phát sóng cùng thời điểm khiến lượng truy cập vào ai.com tăng vọt đến mức làm sập trang web. Crypto.com có điểm hạ cánh sạch sẽ hơn — và cho đến nay, là sự theo đuổi lặng lẽ hơn.
Quảng cáo thực sự hứa hẹn điều gì
Quảng cáo định vị một AI agent như bước tiếp theo cho ứng dụng bán lẻ của sàn giao dịch. Không có ngày ra mắt nào được đính kèm. Đó là thông lệ tiêu chuẩn cho các quảng cáo công nghệ Super Bowl, vốn được tạo ra để cắm cờ chứ không phải phát hành phần mềm. Nhưng tám tháng là khoảng thời gian dài để ngồi trên một lá cờ.
Không có bản dựng công khai, không có cập nhật danh sách chờ, và không có mục nhật ký thay đổi. Công ty không nói liệu agent có bị trì hoãn, bị hạ ưu tiên, hay đơn giản là đang được xây dựng lại sau một lần suy nghĩ lại nội bộ. Crypto.com đã không trả lời các câu hỏi cho bài viết này.
Vấn đề ai.com
Sự tương phản với ai.com thật khó bỏ qua. Trang đó đã thu hút đủ lượng truy cập vào tháng Hai để gục ngã dưới tải — một thước đo thẳng thắn về mức độ nhu cầu mà một lần nhắc đến Super Bowl có thể tạo ra. Sàn giao dịch của Crypto.com vẫn trụ vững. Sản phẩm AI của nó, so với đó, chưa bao giờ xuất hiện.
Đó là một mô thức quen thuộc trong tiếp thị crypto: mua khán giả lớn nhất trên truyền hình Mỹ, rồi dành vài quý tiếp theo để giải thích lộ trình. Điểm khác biệt ở đây là quy mô. Một quảng cáo 15 triệu USD mua được rất nhiều sự chú ý, và sự chú ý không được chuyển hóa thành sản phẩm thực tế thường dễ biến thành những lời phàn nàn.
Tại sao người dùng vẫn thắc mắc
Những câu hỏi không phải là vô lý. Một AI agent cho một công ty môi giới bán lẻ là một thứ cụ thể — nó có lẽ sẽ xử lý các truy vấn danh mục đầu tư, lệnh thực hiện giao dịch, hoặc hỗ trợ khách hàng. Crypto.com chưa mô tả cái nào trong số đó họ đang xây dựng, hoặc liệu agent có bao giờ dành cho người tiêu dùng hay không.
Các đối thủ cạnh tranh không hề đứng yên. Các tính năng AI đã trở thành điều kiện tối thiểu trên các ứng dụng giao dịch lớn trong năm nay, khiến một sản phẩm trong chế độ ẩn danh trông ít giống một đoạn giới thiệu hơn và giống một khoảng trống hơn.
Điều gì sẽ được coi là câu trả lời
Một bản demo, một cửa sổ ra mắt, hoặc một lời giải thích thẳng thắn về những gì đã thay đổi. Bất kỳ điều nào trong ba điều đó sẽ khép lại vòng lặp. Cho đến khi một điều xuất hiện, quảng cáo Super Bowl vẫn là mô tả công khai chi tiết nhất về sản phẩm — điều mà không sàn giao dịch nào muốn ở vào thời điểm tám tháng.
Điểm kiểm tra tự nhiên tiếp theo là cập nhật sản phẩm hàng quý của công ty. Nếu agent không có trong chương trình nghị sự đó, người dùng sẽ có câu trả lời của họ dù sao đi nữa.
