AIチャットボット「Claude」を手がけるAnthropicが、Claude Maxサブスクリプションプランを巡り集団訴訟を提起された。同訴訟は、同社が利用制限を誇張し、契約による節約額について顧客を誤解させたと非難している。
核心となる申し立て
原告らは、Anthropicのマーケティング資料が実際のサービス以上のアクセスを約束していたと主張する。訴訟によると、同社はClaude Maxの利用上限を実際よりも大きく見せかけ、加入者は宣伝よりも少ない容量しか利用できなかったという。また、従量課金と比較してサブスクリプションを選ぶことでどれだけ節約できるかについても、顧客を誤解させたとしている。
この訴訟は、契約時に何が語られ、何が語られなかったかに焦点を当てている。加入した人々は、利用量やコストに関する具体的な数字に惹かれて契約したが、実際に製品を使い始めると、その数字は通用しなかったと主張している。
Claude Maxプランが約束した内容
Claude Maxは、Anthropicの大規模言語モデルへのより多くのアクセスを提供するプレミアムサブスクリプションである。同社は、ヘビーユーザーが予測可能な月額料金でより多くの対話を得る方法として販売している。しかし訴訟は、約款にこれらの約束を弱体化させる制限が実際に含まれていたと主張する。
例えば、訴状はAnthropicが頻繁に利用するユーザーにとっての節約効果を強調していたが、実際の利用制限により多くの顧客が損益分岐点にすら到達しなかったと指摘する。その結果、節約になるどころか、かえってコストがかかるサブスクリプションになったと主張している。
法的根拠
この訴訟は集団訴訟として提起されており、個人ではなく影響を受けた加入者のグループを代表する。消費者保護法違反、虚偽広告、不正な商慣行を申し立てている。原告らは、損害賠償額の特定を避けつつ、Anthropicがプランの説明方法を変更するよう求めている。
訴訟では正確な金額や影響を受けた人数は明記されていない。しかし、主張の焦点は宣伝された内容と実際に提供された内容の不一致であり、これは他のテクノロジー企業のサブスクリプション訴訟でも裁判所が重視してきたパターンである。
Anthropicはまだ正式な回答を提出していない。同社のClaude Maxの一般的な利用規約には、利用状況が異なる可能性があるとの免責事項が含まれているが、訴訟はこれらの免責事項がマーケティング上の主要な約束を無効にしなかったと主張している。
この訴訟は初期段階にある。審理日程は未定で、裁判官が中心的な申し立てについて判断を下すまでには数か月以上かかる可能性がある。
