Anthropic, Claude AI 챗봇을 운영하는 기업이 자사의 Claude Max 구독 요금제와 관련해 집단소송에 휘말렸다. 소장은 이 회사가 사용량 제한을 과장하고, 가입 시 얻을 수 있는 비용 절감 효과에 대해 고객을 오도했다고 주장한다.
핵심 주장
원고 측은 Anthropic의 마케팅 자료가 실제 서비스보다 더 많은 접근 권한을 약속했다고 주장한다. 소장에 따르면, 회사는 Claude Max의 사용량 상한선을 부풀려 가입자가 광고된 것보다 적은 용량을 제공받았다. 또한, 이 기업이 종량제 대신 구독 요금제를 선택할 경우 얼마나 많은 비용을 절약할 수 있는지에 대해 고객을 오도했다고 밝혔다.
이 소송은 사람들이 요금제를 구매할 때 무엇이 언급되었고, 무엇이 언급되지 않았는지에 초점을 맞춘다. 가입자들은 사용량과 비용에 대한 구체적인 수치에 이끌려 가입했지만, 실제로 제품을 사용하기 시작하자 그 수치가 맞지 않았다고 주장한다.
Claude Max 요금제의 약속
Claude Max는 Anthropic의 대규모 언어 모델에 더 많은 접근 권한을 제공하는 프리미엄 구독 서비스다. 회사는 이를 헤비 유저가 예측 가능한 월 정액제로 더 많은 상호작용을 할 수 있는 방법으로 마케팅한다. 그러나 소장은 약관의 세부 조항에 그러한 약속을 무력화하는 제한이 실제로 포함되어 있었다고 주장한다.
예를 들어, 고소장은 Anthropic이 자주 사용하는 고객에게 잠재적인 비용 절감 효과를 강조했지만, 실제 사용량 제한으로 인해 많은 고객이 손익분기점에 근접조차 하지 못했다고 지적한다. 그 결과, 구독료가 절약 비용보다 더 많이 드는 요금제가 되었다고 그들은 주장한다.
법적 근거
이 사건은 단일 개인이 아닌 피해를 입은 구독자 집단을 대표하는 집단소송으로 제기되었다. 소비자 보호법 위반, 허위 광고, 불공정 영업 행위 등을 주장한다. 원고 측은 불특정 손해 배상과 함께 Anthropic이 요금제를 설명하는 방식을 변경할 것을 요구하고 있다.
소장은 정확한 금액이나 피해자 수를 명시하지 않았다. 그러나 주장의 초점은 광고된 내용과 실제 제공된 서비스 간의 불일치에 맞춰져 있으며, 이는 다른 기술 구독 관련 사건에서 법원이 엄중하게 다뤄온 패턴이다.
Anthropic은 아직 공식 답변을 제출하지 않았다. Claude Max의 일반 이용약관에는 사용량이 달라질 수 있다는 면책 조항이 포함되어 있지만, 소장은 그러한 면책 조항이 마케팅의 주요 약속을 무효화하지 않는다고 주장한다.
이 사건은 초기 단계에 있다. 아직 심리 일정이 잡히지 않았으며, 판사가 핵심 주장에 대해 판결을 내리기까지는 수개월 이상 걸릴 수 있다.
