Anthropic, virksomheden bag AI-chatbotten Claude, står nu over for et gruppesøgsmål vedrørende deres Claude Max-abonnementsplaner. Søgsmålet anklager virksomheden for at overdrive brugsgrænser og vildlede kunder om de økonomiske besparelser, de ville opnå ved at tilmelde sig.
De centrale anklager
Sagsøgerne hævder, at Anthropics markedsføringsmateriale lovede mere adgang, end tjenesten faktisk leverede. Ifølge søgsmålet overvurderede virksomheden brugsgrænserne for Claude Max, hvilket efterlod abonnenter med mindre kapacitet end annonceret. Det hævder også, at virksomheden vildledte kunder om, hvor mange penge de kunne spare ved at vælge abonnementet frem for at betale pr. brug.
Søgsmålet fokuserer på, hvad der blev sagt – og ikke sagt – da folk købte planerne. De, der tilmeldte sig, hævder, at de blev lokket med specifikke tal for brug og omkostninger, men at disse tal ikke holdt stik, da de begyndte at bruge produktet.
Hvad Claude Max-planen lovede
Claude Max er et premium-abonnement, der giver tungere adgang til Anthropics store sprogmodel. Virksomheden markedsfører det som en måde for storforbrugere at få flere interaktioner til en forudsigelig månedlig pris. Men søgsmålet hævder, at det med småt faktisk indeholdt begrænsninger, der underminerede disse løfter.
For eksempel siger klagen, at Anthropic fremhævede potentielle besparelser for hyppige brugere, men de faktiske brugsbegrænsninger betød, at mange kunder aldrig kom tæt på break-even-punktet. Resultatet, hævder de, var et abonnement, der kostede mere, end det sparede.
De juridiske grunde
Sagen er anlagt som et gruppesøgsmål, hvilket betyder, at den repræsenterer en gruppe berørte abonnenter frem for en enkeltperson. Det hævder overtrædelser af forbrugerbeskyttelseslove, falsk reklame og vildledende forretningspraksis. Sagsøgerne kræver uspecificeret erstatning og ændringer i, hvordan Anthropic beskriver sine planer.
Søgsmålet angiver ikke præcise dollarbeløb eller antallet af berørte personer. Men anklagerne fokuserer på en uoverensstemmelse mellem, hvad der blev annonceret, og hvad der blev leveret – et mønster, som domstole har taget alvorligt i andre tech-abonnementssager.
Anthropic har endnu ikke indgivet et formelt svar. Virksomhedens generelle servicevilkår for Claude Max indeholder forbehold om, at brugen kan variere, men søgsmålet hævder, at disse forbehold ikke tilsidesatte de vigtigste løfter i markedsføringen.
Sagen er i en tidlig fase. Der er ikke fastsat nogen høringsdato, og det kan tage måneder eller længere, før en dommer træffer afgørelse om de centrale anklager.
