Các ngân hàng đang chạy đua bổ nhiệm giám đốc AI, một vị trí mới trong ban lãnh đạo cấp cao cho thấy mức độ nghiêm túc của các ngân hàng đối với trí tuệ nhân tạo. Nhưng vai trò này có thể không tồn tại lâu — các nhà điều hành dự đoán nó sẽ mờ dần khi AI trở nên phổ biến như phần mềm ngân hàng cốt lõi.
Tại sao các ngân hàng tạo ra vai trò này
Trong năm qua, các ngân hàng lớn từ JPMorgan Chase đến các ngân hàng khu vực nhỏ hơn đã bổ nhiệm giám đốc AI. Chức danh này trao cho một người quyền giám sát mọi thứ, từ mô hình tín dụng học máy đến chatbot dịch vụ khách hàng. Đây là một canh bạc rõ ràng rằng AI có thể định hình lại cách ngân hàng định giá khoản vay, phát hiện gian lận và tương tác với khách hàng.
Hiện tại, giám đốc AI hoạt động như một cầu nối. Họ chuyển đổi những gì các nhà khoa học dữ liệu làm thành ngôn ngữ mà hội đồng quản trị hiểu. Họ cũng đặt ra chính sách về nơi và cách ngân hàng sử dụng AI, thúc đẩy các nhóm áp dụng công cụ nhanh hơn so với các bộ phận CNTT truyền thống.
Một vai trò được tạo ra để biến mất
Các nhà điều hành ngân hàng cho biết thời hạn tồn tại của giám đốc AI có hạn. Khi AI được tích hợp vào hoạt động hàng ngày — quản lý rủi ro, giao dịch, tuân thủ, hỗ trợ khách hàng — nhu cầu về một người truyền cảm hứng duy nhất sẽ biến mất. Nó trở thành một phần tiêu chuẩn trong cách mỗi bộ phận làm việc, không phải là một sáng kiến riêng biệt.
Mô hình đó đã từng xảy ra trước đây. Các ngân hàng đã tạo ra giám đốc kỹ thuật số vào đầu những năm 2010, chỉ để loại bỏ vị trí này khi ngân hàng trực tuyến trở nên phổ biến. Điều tương tự cũng được dự đoán cho AI. Một giám đốc công nghệ cấp cao đã nói tại một hội nghị ngân hàng tháng trước rằng trong năm năm tới, vai trò này có thể sẽ được sáp nhập vào vị trí giám đốc dữ liệu hoặc giám đốc công nghệ.
Đợt tuyển dụng ồ ạt cho thấy điều gì
Việc bổ nhiệm nhanh chóng các giám đốc AI cho thấy các ngân hàng tin rằng AI vẫn đang trong giai đoạn đầu, biến động. Họ muốn một người có nhiệm vụ duy nhất là theo dõi tốc độ phát triển của công nghệ và bảo vệ trước các rủi ro của nó — thuật toán thiên vị, giám sát quy định, mối đe dọa an ninh mạng. Đây là một động thái phòng thủ cũng như tấn công.
Các ngân hàng nhỏ đang di chuyển nhanh hơn so với các ông lớn, các nhà phân tích cho biết. Không có hệ thống cũ để đại tu, họ có thể nhúng AI ngay từ đầu. Một ngân hàng cộng đồng ở Ohio đã công bố giám đốc AI riêng của mình vào tuần trước, với lý do cần duy trì tính cạnh tranh với các công ty khởi nghiệp fintech sử dụng AI để phê duyệt khoản vay trong vài giây.
Chưa có ngân hàng nào đặt ra lộ trình loại bỏ giám đốc AI. Nhưng câu hỏi đã có trong chương trình nghị sự của các cuộc họp hội đồng quản trị: làm thế nào để biết vai trò này đã thành công? Câu trả lời, theo một số lãnh đạo ngân hàng, là khi không ai còn cần nó nữa. Khoảnh khắc đó có thể đến sớm hơn bất kỳ ai nghĩ.
