銀行は最高AI責任者（CAIO）の任命を急いでいる。これは新たなCスイートの役職であり、金融機関が人工知能（AI）をどれほど真剣に受け止めているかを示している。しかし、この役割は長く続かないかもしれない。幹部らは、AIが中核的な銀行ソフトウェアと同様に日常的なものになれば、その役割は消え去ると予想している。
銀行がこの役職を設ける理由
過去1年間で、JPモルガン・チェースから中小規模の地域銀行に至るまで、大手金融機関は最高AI責任者を設置してきた。この肩書きは、機械学習による信用モデルからカスタマーサービスチャットボットまで、あらゆるものを一人の責任者に統括させるものだ。AIが銀行の融資価格設定、不正検知、顧客との対話方法を変革できるという、目に見える賭けでもある。
現時点では、最高AI責任者は橋渡し役を果たす。データサイエンティストが行うことを取締役会の他のメンバーが理解できる言葉に翻訳するのだ。また、銀行がAIをどこでどのように利用するかについての方針を定め、従来のIT部門よりも迅速にツールを導入するようチームを促す。
消えるために作られた役割
銀行幹部らは、最高AI責任者の賞味期限は限られていると語る。AIがリスク管理、トレーディング、コンプライアンス、カスタマーサポートといった日常業務に組み込まれるにつれ、単独の推進役の必要性は薄れる。AIは独立したイニシアチブではなく、あらゆる部門の標準的な業務の一部となる。
このパターンは過去にも見られた。銀行は2010年代初頭に最高デジタル責任者を設置したが、オンラインバンキングが一般化するにつれてそのポストを廃止した。AIについても同様の展開が予想される。先月の銀行会議で、ある上級テクノロジー責任者は、5年以内にこの役割は最高データ責任者または最高技術責任者のポジションに統合される可能性が高いと述べた。
採用急増が示すもの
最高AI責任者の急速な任命は、銀行がAIはまだ初期の不安定な段階にあると認識していることを示している。彼らは、テクノロジーの進歩を追跡し、偏ったアルゴリズム、規制当局の監視、サイバーセキュリティ脅威といったリスクから守ることだけを仕事とする人物を求めている。これは攻めの動きであると同時に、守りの動きでもある。
アナリストによれば、中小銀行は大手よりも迅速に動いている。レガシーシステムを刷新する必要がないため、最初からAIを組み込むことができる。先週、オハイオ州のコミュニティバンクが自社の最高AI責任者を発表し、数秒で融資を承認するAIを活用するフィンテック新興企業との競争力を維持する必要があると述べた。
最高AI責任者を段階的に廃止する時期を設定した銀行はまだない。しかし、その疑問はすでに取締役会の議題に上っている。この役割が成功したかどうかをどう判断するのか？ 複数の銀行幹部によれば、その答えは、誰もその役割を必要としなくなったときだ。その瞬間は、誰もが予想するよりも早く訪れるかもしれない。
