Anthropic, het bedrijf achter de Claude AI-chatbot, krijgt nu een class action-rechtszaak aan de broek vanwege zijn Claude Max-abonnementen. De aanklacht beschuldigt het bedrijf ervan de gebruikslimieten te overdrijven en klanten te misleiden over de financiële besparingen die ze zouden behalen door zich aan te melden.
De kern van de beschuldigingen
Eisers stellen dat het marketingmateriaal van Anthropic meer toegang beloofde dan de dienst daadwerkelijk bood. Volgens de rechtszaak overdreef het bedrijf de gebruikslimieten voor Claude Max, waardoor abonnees minder capaciteit kregen dan geadverteerd. Ook zou het bedrijf klanten hebben misleid over hoeveel geld ze konden besparen door voor het abonnement te kiezen in plaats van per gebruik te betalen.
De rechtszaak draait om wat er wel en niet werd gezegd toen mensen de abonnementen kochten. Degenen die zich aanmeldden, stellen dat ze werden gelokt met specifieke cijfers over gebruik en kosten, maar dat die cijfers niet standhielden zodra ze het product gingen gebruiken.
Wat het Claude Max-abonnement beloofde
Claude Max is een premium abonnement dat zwaardere toegang biedt tot het grote taalmodel van Anthropic. Het bedrijf verkoopt het als een manier voor intensieve gebruikers om meer interacties te krijgen tegen een voorspelbare maandelijkse prijs. Maar de rechtszaak beweert dat de kleine lettertjes eigenlijk beperkingen bevatten die die beloften ondermijnden.
Zo stelt de klacht dat Anthropic de potentiële besparingen voor frequente gebruikers benadrukte, maar dat de daadwerkelijke gebruiksbeperkingen ervoor zorgden dat veel klanten nooit in de buurt van het break-evenpunt kwamen. Het resultaat, zo stellen zij, was een abonnement dat meer kostte dan het bespaarde.
De juridische gronden
De zaak is aangespannen als een class action, wat betekent dat het een groep getroffen abonnees vertegenwoordigt in plaats van één individu. Het beweert schendingen van consumentenbeschermingswetten, misleidende reclame en bedrieglijke handelspraktijken. De eisers vorderen niet-gespecificeerde schadevergoeding en wijzigingen in de manier waarop Anthropic zijn abonnementen beschrijft.
De rechtszaak vermeldt geen exacte geldbedragen of het aantal getroffen personen. Maar de claims richten zich op een mismatch tussen wat er werd geadverteerd en wat er werd geleverd – een patroon dat rechtbanken serieus hebben genomen in andere tech-abonnementszaken.
Anthropic heeft nog geen formeel antwoord ingediend. De algemene servicevoorwaarden van het bedrijf voor Claude Max bevatten disclaimers dat het gebruik kan variëren, maar de rechtszaak stelt dat die disclaimers de belangrijkste beloften in de marketing niet tenietdeden.
De zaak bevindt zich in een vroeg stadium. Er is nog geen zittingsdatum vastgesteld en het kan maanden of langer duren voordat een rechter uitspraak doet over de centrale beschuldigingen.
