Anthropic, l'azienda dietro il chatbot AI Claude, sta ora affrontando una causa collettiva relativa ai suoi piani di abbonamento Claude Max. La causa accusa l'azienda di aver esagerato i limiti di utilizzo e di aver fuorviato i clienti riguardo ai risparmi economici che avrebbero ottenuto iscrivendosi.
Le accuse principali
I querelanti sostengono che il materiale di marketing di Anthropic prometteva un accesso maggiore rispetto a quanto effettivamente fornito dal servizio. Secondo la causa, l'azienda ha sopravvalutato i limiti di utilizzo di Claude Max, lasciando gli abbonati con una capacità inferiore a quella pubblicizzata. Inoltre, si afferma che l'azienda ha indotto in errore i clienti su quanto denaro potessero risparmiare scegliendo il livello di abbonamento anziché pagare per utilizzo.
La causa si concentra su ciò che è stato detto — e non detto — quando le persone hanno acquistato i piani. Coloro che si sono iscritti sostengono di essere stati attratti con numeri specifici su utilizzo e costi, ma quei numeri non sono stati rispettati una volta che hanno iniziato a usare il prodotto.
Ciò che il piano Claude Max prometteva
Claude Max è un abbonamento premium che offre un accesso più intensivo al modello linguistico di grandi dimensioni di Anthropic. L'azienda lo commercializza come un modo per gli utenti assidui di ottenere più interazioni a un prezzo mensile prevedibile. Ma la causa sostiene che le clausole scritte in piccolo contenessero effettivamente limiti che vanificavano tali promesse.
Ad esempio, il reclamo afferma che Anthropic ha evidenziato potenziali risparmi per gli utenti frequenti, ma le restrizioni effettive sull'utilizzo facevano sì che molti clienti non si avvicinassero mai al punto di pareggio. Il risultato, sostengono, è stato un abbonamento che costava più di quanto risparmiasse.
Le basi legali
Il caso è intentato come azione collettiva, il che significa che rappresenta un gruppo di abbonati interessati anziché un singolo individuo. Denuncia violazioni delle leggi sulla protezione dei consumatori, pubblicità ingannevole e pratiche commerciali scorrette. I querelanti chiedono danni non specificati e modifiche al modo in cui Anthropic descrive i suoi piani.
La causa non specifica cifre esatte o il numero di persone coinvolte. Ma le accuse si concentrano su una discrepanza tra ciò che è stato pubblicizzato e ciò che è stato fornito — un modello che i tribunali hanno preso sul serio in altri casi di abbonamenti tecnologici.
Anthropic non ha ancora presentato una risposta formale. I termini generali di servizio dell'azienda per Claude Max includono dichiarazioni di esonero secondo cui l'utilizzo può variare, ma la causa sostiene che tali dichiarazioni non hanno prevalso sulle promesse principali contenute nel marketing.
Il caso è nelle fasi iniziali. Non è stata fissata alcuna data per l'udienza e potrebbero volerci mesi o più prima che un giudice si pronunci sulle accuse centrali.
