אנתרופיק, החברה העומדת מאחורי צ'אטבוט הבינה המלאכותית Claude, מתמודדת כעת עם תביעה ייצוגית בגין תוכניות המנוי שלה ל-Claude Max. התביעה מאשימה את החברה בהגזמה במגבלות השימוש ובהטעיית לקוחות לגבי החיסכון הכספי שיזכו לו בהרשמה.
הטענות המרכזיות
התובעים טוענים כי חומרי השיווק של אנתרופיק הבטיחו גישה רבה יותר ממה שהשירות סיפק בפועל. לפי התביעה, החברה הגזימה במכסות השימוש עבור Claude Max, והותירה למנויים קיבולת נמוכה יותר ממה שפורסם. עוד נאמר כי החברה הטעתה לקוחות לגבי סכום הכסף שהם יכולים לחסוך בבחירת דרגת המנוי במקום תשלום לפי שימוש.
התביעה מתמקדת במה שנאמר – ומה שלא נאמר – בעת רכישת התוכניות. אלו שנרשמו טוענים כי פותו במספרים ספציפיים על שימוש ועלויות, אך המספרים הללו לא החזיקו מעמד מרגע שהחלו להשתמש במוצר.
מה הבטיחה תוכנית Claude Max
Claude Max הוא מנוי פרימיום המציע גישה מוגברת למודל השפה הגדול של אנתרופיק. החברה משווקת אותו כדרך למשתמשים כבדים לקבל יותר אינטראקציות במחיר חודשי קבוע. אך התביעה טוענת כי האותיות הקטנות הכילו למעשה מגבלות שערערו את ההבטחות הללו.
לדוגמה, כתב התביעה אומר כי אנתרופיק הדגישה חיסכון פוטנציאלי למשתמשים תכופים, אך מגבלות השימוש בפועל גרמו לכך שלקוחות רבים מעולם לא התקרבו לנקודת האיזון. התוצאה, לטענתם, הייתה מנוי שעלה יותר מאשר חסך.
הבסיס המשפטי
התביעה מוגשת כתביעה ייצוגית, כלומר היא מייצגת קבוצה של מנויים שנפגעו ולא אדם בודד. היא טוענת להפרות של חוקי הגנת הצרכן, פרסום מטעה ושיטות עסקיות מרמה. התובעים דורשים פיצויים לא מוגדרים ושינויים באופן שבו אנתרופיק מתארת את תוכניותיה.
התביעה אינה מציינת סכומים מדויקים או מספר האנשים שנפגעו. אך הטענות מתמקדות בפער בין מה שפורסם לבין מה שנמסר – דפוס שבתי משפט התייחסו אליו ברצינות במקרים אחרים של מנויי טכנולוגיה.
אנתרופיק טרם הגישה תגובה רשמית. תנאי השימוש הכלליים של החברה עבור Claude Max כוללים סייגים לפיהם השימוש עשוי להשתנות, אך התביעה טוענת כי סייגים אלו לא גברו על ההבטחות המרכזיות בחומרי השיווק.
התיק נמצא בשלביו המוקדמים. טרם נקבע מועד לדיון, וייתכן שיחלפו חודשים או יותר עד שהשופט יפסוק בטענות המרכזיות.
