قامت أوبر بتسريح 10% من موظفي خدمة العملاء لديها، وهي المرة الأولى التي تربط فيها الشركة بشكل مباشر بين تخفيض الوظائف والتقدم في الذكاء الاصطناعي. أثرت التخفيضات على فريق العمليات المجتمعية، كما أُبلغ العاملون عن بُعد بضرورة الانتقال إلى مكتب مركزي بموجب تفويض العودة إلى المكتب.
لماذا حدثت التخفيضات
قالت ميغا يثاتيكا، نائبة رئيس العمليات المجتمعية العالمية في أوبر، إن المنظمة أصبحت 'معقدة للغاية ومنعزلة' وأن التقدم في الذكاء الاصطناعي يحتاج إلى أساس أنظف. وأوضح متحدث باسم الشركة أن عمليات التسريح جزء من دفع أوسع لتبسيط العمليات وتعزيز التعاون الشخصي. كما أكدت أوبر أنها تواصل تبني الذكاء الاصطناعي عبر أعمالها.
عامل الذكاء الاصطناعي
هذه هي الجولة الثانية من التخفيضات في أوبر خلال أقل من شهرين. في يونيو، خفضت 23% من قسم الموارد البشرية، مما أثر على أقل من 1% من العاملين عالميًا. وقالت الشركة في مايو إنها ستبطئ التوظيف بسبب استخدام الذكاء الاصطناعي داخليًا، رغم أنها لا تزال تدرج أكثر من 20,000 وظيفة شاغرة، بما في ذلك مهندسين لشراكات سيارات الأجرة ذاتية القيادة. على المستوى الوطني، تم الاستشهاد بالذكاء الاصطناعي في حوالي 101,500 إعلان عن تخفيض وظائف في الولايات المتحدة حتى يونيو، أي حوالي 23% من جميع حالات التسريح، وفقًا لشركة تشالنجر، غراي آند كريسماس المتخصصة في التوظيف الخارجي. وقد تصدر الذكاء الاصطناعي جميع الأسباب المعلنة للتسريح لأربعة أشهر متتالية.
على الرغم من التخفيضات، تواصل أوبر التوظيف. لا تزال الشركة تدرج أكثر من 500 وظيفة شاغرة، بما في ذلك مهندسين لشراكات سيارات الأجرة ذاتية القيادة. لكن التحول نحو الكفاءة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي يثير تساؤلات حول أي الوظائف ستبقى. جيف بيزوس، مؤسس أمازون، رفض مؤخرًا المخاوف من أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل الوظائف، مجادلًا بأن التكنولوجيا ستعيد تشكيل الاقتصاد المنزلي وتخلق ندرة في العمالة. تشير تحركات أوبر نفسها إلى تأثير أكثر فورية على وظائف خدمة العملاء.
