Uber a licencié 10% de son personnel du service client, marquant la première fois que l'entreprise lie directement des suppressions d'emplois aux progrès de l'intelligence artificielle. Les réductions ont touché l'équipe des opérations communautaires, et les employés à distance ont été informés qu'ils devaient déménager vers un bureau central dans le cadre d'une obligation de retour au bureau.
Pourquoi ces suppressions
Meghna Yethatika, vice-présidente des opérations communautaires mondiales chez Uber, a déclaré que l'organisation était devenue « trop complexe et cloisonnée » et que les progrès de l'IA nécessitaient une base plus claire. Les licenciements s'inscrivent dans un effort plus large visant à simplifier les opérations et à renforcer la collaboration en présentiel, selon un porte-parole de l'entreprise. Uber a également indiqué qu'il continue d'adopter l'IA dans l'ensemble de ses activités.
Le facteur IA
Il s'agit de la deuxième série de réductions chez Uber en moins de deux mois. En juin, l'entreprise avait réduit de 23% sa division des ressources humaines, ce qui avait touché moins de 1% des effectifs mondiaux. En mai, Uber avait annoncé qu'il ralentirait les embauches en raison de l'utilisation interne de l'IA, bien qu'il affiche encore plus de 20 000 postes ouverts, y compris des ingénieurs pour des partenariats de robotaxis. Au niveau national, l'IA a été citée dans environ 101 500 annonces de suppressions d'emplois aux États-Unis jusqu'en juin, soit environ 23% de tous les licenciements, selon le cabinet de reclassement Challenger, Gray & Christmas. L'IA a été la principale raison invoquée pour les licenciements pendant quatre mois consécutifs.
Malgré les suppressions, Uber continue d'embaucher. L'entreprise affiche encore plus de 500 postes ouverts, y compris des ingénieurs pour des partenariats de robotaxis. Mais le virage vers l'efficacité pilotée par l'IA soulève des questions sur les postes qui survivront. Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon, a récemment écarté les inquiétudes selon lesquelles l'IA remplacerait des emplois, arguant que la technologie redéfinira l'économie des ménages et créera une pénurie de main-d'œuvre. Les propres actions d'Uber suggèrent un impact plus immédiat sur les postes de service client.
