Uber ha despedido al 10% de su personal de atención al cliente, marcando la primera vez que la empresa vincula directamente los recortes de empleo con los avances en inteligencia artificial. Las reducciones afectaron al equipo de operaciones comunitarias, y se informó a los trabajadores remotos que debían reubicarse en una oficina central bajo un mandato de regreso a la oficina.
Por qué ocurrieron los recortes
Megha Yethatika, vicepresidenta de operaciones comunitarias globales de Uber, dijo que la organización se había vuelto 'demasiado compleja y fragmentada' y que el progreso de la IA necesitaba una base más limpia. Los despidos son parte de un esfuerzo más amplio para simplificar las operaciones y fortalecer la colaboración presencial, según un portavoz de la empresa. Uber también afirmó que continúa adoptando la IA en todo su negocio.
El factor IA
Esta es la segunda ronda de recortes de Uber en menos de dos meses. En junio, redujo un 23% de su división de personal, lo que afectó a menos del 1% de los trabajadores globales. La empresa dijo en mayo que ralentizaría las contrataciones debido al uso interno de IA, aunque aún lista más de 20,000 puestos vacantes, incluidos ingenieros para asociaciones de robotaxis. A nivel nacional, la IA fue citada en aproximadamente 101,500 anuncios de recortes de empleo en EE. UU. hasta junio, alrededor del 23% de todos los despidos, según la empresa de recolocación Challenger, Gray & Christmas. La IA ha encabezado todas las razones declaradas de despidos durante cuatro meses consecutivos.
A pesar de los recortes, Uber continúa contratando. La empresa aún lista más de 500 puestos abiertos, incluidos ingenieros para asociaciones de robotaxis. Pero el cambio hacia la eficiencia impulsada por la IA plantea preguntas sobre qué roles sobrevivirán. Jeff Bezos, el fundador de Amazon, desestimó recientemente las preocupaciones de que la IA desplazaría empleos, argumentando que la tecnología reconfigurará la economía doméstica y creará escasez de mano de obra. Las propias acciones de Uber sugieren un impacto más inmediato en los roles de atención al cliente.
