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Uber、AI効率化推進を理由にカスタマーサービス職の10%を削減

Uber、AI効率化推進を理由にカスタマーサービス職の10%を削減

削減の理由

Uberのグローバルコミュニティオペレーション担当VPであるMegha Yethatika氏は、組織が「複雑すぎてサイロ化している」と述べ、AIの進歩にはよりクリーンな基盤が必要だと語った。同社の広報担当者によると、今回の解雇は業務の簡素化と対面でのコラボレーション強化を目指す広範な取り組みの一環である。Uberはまた、事業全体でAIを引き続き活用していくと述べている。

AI要因

これはUberにとって2ヶ月足らずの間での2回目の人員削減となる。6月には人事部門の23%を削減し、全世界の従業員の1%未満に影響を与えた。同社は5月、社内でのAI活用を理由に採用を鈍化させると発表したが、現在もロボタクシー提携のエンジニアを含む2万以上の求人を掲載している。全国的に見ると、アウトプレースメント企業Challenger, Gray & Christmasによれば、6月までの米国の人員削減発表のうち約10万1500件がAIを理由としており、全解雇の約23%を占めている。AIは4ヶ月連続で解雇理由のトップとなっている。

削減にもかかわらず、Uberは採用を続けている。同社は現在もロボタクシー提携のエンジニアを含む500以上の求人を掲載している。しかし、AI主導の効率化への移行は、どの職種が残るのかという疑問を提起している。Amazon創業者のJeff Bezos氏は最近、AIが雇用を奪うという懸念を退け、この技術は家計経済を再形成し、労働力不足を生み出すと主張した。Uber自身の動き