Uber đã sa thải 10% nhân viên dịch vụ khách hàng, đánh dấu lần đầu tiên công ty trực tiếp liên kết việc cắt giảm nhân sự với những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo. Các đợt cắt giảm ảnh hưởng đến đội ngũ vận hành cộng đồng, và các nhân viên làm việc từ xa được thông báo phải chuyển đến văn phòng trung tâm theo yêu cầu quay lại văn phòng.
Lý do cắt giảm
Megha Yethatika, Phó chủ tịch phụ trách vận hành cộng đồng toàn cầu của Uber, cho biết tổ chức đã trở nên 'quá phức tạp và phân mảnh' và rằng sự tiến bộ của AI cần một nền tảng gọn gàng hơn. Các vụ sa thải là một phần trong nỗ lực rộng lớn hơn nhằm đơn giản hóa hoạt động và tăng cường hợp tác trực tiếp, theo một người phát ngôn của công ty. Uber cũng cho biết họ tiếp tục áp dụng AI trên toàn bộ hoạt động kinh doanh.
Yếu tố AI
Đây là đợt cắt giảm thứ hai của Uber trong vòng chưa đầy hai tháng. Vào tháng 6, họ đã cắt giảm 23% nhân sự phòng nhân sự, ảnh hưởng đến chưa đầy 1% tổng số nhân viên toàn cầu. Công ty cho biết vào tháng 5 rằng họ sẽ làm chậm tuyển dụng do việc sử dụng AI nội bộ, mặc dù họ vẫn đăng tuyển hơn 20.000 vị trí mở, bao gồm các kỹ sư cho các đối tác robotaxi. Trên toàn quốc, AI được viện dẫn trong khoảng 101.500 thông báo cắt giảm việc làm tại Mỹ tính đến tháng 6, chiếm khoảng 23% tổng số vụ sa thải, theo công ty tư vấn Challenger, Gray & Christmas. AI đã dẫn đầu mọi lý do sa thải được nêu ra trong bốn tháng liên tiếp.
Bất chấp việc cắt giảm, Uber vẫn tiếp tục tuyển dụng. Công ty vẫn đăng tuyển hơn 500 vị trí mở, bao gồm các kỹ sư cho các đối tác robotaxi. Nhưng sự chuyển dịch hướng tới hiệu quả do AI thúc đẩy đặt ra câu hỏi về những vai trò nào sẽ tồn tại. Jeff Bezos, nhà sáng lập Amazon, gần đây đã bác bỏ những lo ngại rằng AI sẽ thay thế việc làm, lập luận rằng công nghệ sẽ định hình lại nền kinh tế hộ gia đình và tạo ra sự khan hiếm lao động. Các động thái của Uber cho thấy tác động trực tiếp hơn đến các vai trò dịch vụ khách hàng.
