Uber har afskediget 10% af sine kundeservicemedarbejdere, hvilket er første gang, virksomheden direkte har knyttet fyringer til fremskridt inden for kunstig intelligens. Nedskæringerne rammer teamet for community operations, og fjernarbejdere fik besked om, at de skal flytte til et hub-kontor under et tilbage-til-kontor-påbud.
Hvorfor nedskæringerne skete
Megha Yethatika, Ubers vicepræsident for global community operations, sagde, at organisationen var blevet 'for kompleks og opdelt i siloer', og at AI-fremskridt havde brug for et renere fundament. Nedskæringerne er en del af en bredere indsats for at forenkle driften og styrke samarbejdet på kontoret, ifølge en talsperson for virksomheden. Uber sagde også, at det fortsat omfavner AI på tværs af sin forretning.
AI-faktoren
Dette er Ubers anden runde af nedskæringer på under to måneder. I juni reducerede det 23% af sin personaleafdeling, hvilket påvirkede mindre end 1% af de globale medarbejdere. Virksomheden sagde i maj, at det ville bremse ansættelser på grund af intern AI-brug, selvom det stadig har mere end 20.000 åbne stillinger, herunder ingeniører til robotaxi-partnerskaber. Nationalt blev AI nævnt i omkring 101.500 amerikanske jobnedskæringsmeddelelser frem til juni, omkring 23% af alle fyringer, ifølge outplacement-firmaet Challenger, Gray & Christmas. AI har været den førende årsag til fyringer i fire måneder i træk.
På trods af nedskæringerne fortsætter Uber med at ansætte. Virksomheden har stadig mere end 500 åbne stillinger, herunder ingeniører til robotaxi-partnerskaber. Men skiftet mod AI-drevet effektivitet rejser spørgsmål om, hvilke roller der vil overleve. Jeff Bezos, Amazons grundlægger, afviste for nylig bekymringer om, at AI ville fortrænge job, og argumenterede for, at teknologien vil omforme husholdningernes økonomi og skabe arbejdskraftmangel. Ubers egne handlinger antyder en mere umiddelbar indvirkning på kundeserviceroller.
