Uber har sagt opp 10 % av kundeservicestaben, noe som markerer første gang selskapet direkte knytter nedbemanning til fremskritt innen kunstig intelligens. Nedskjæringene rammer teamet for fellesskapsoperasjoner, og fjernarbeidere ble bedt om å flytte til et hovedkontor under et pålegg om å vende tilbake til kontoret.
Hvorfor nedskjæringene skjedde
Megha Yethatika, Ubers visepresident for globale fellesskapsoperasjoner, sa at organisasjonen hadde blitt 'for kompleks og silo-preget' og at AI-fremskritt trengte et renere fundament. Nedbemanningen er en del av en bredere innsats for å forenkle driften og styrke samarbeid ansikt til ansikt, ifølge en talsperson for selskapet. Uber sa også at de fortsetter å omfavne AI på tvers av virksomheten.
AI-faktoren
Dette er Ubers andre nedbemanningsrunde på under to måneder. I juni kuttet de 23 % av personalavdelingen, noe som påvirket mindre enn 1 % av de globale arbeiderne. Selskapet sa i mai at de ville bremse ansettelser på grunn av intern AI-bruk, selv om de fortsatt har over 20 000 ledige stillinger, inkludert ingeniører for robotaxi-partnerskap. Nasjonalt ble AI nevnt i omtrent 101 500 kunngjøringer om amerikanske jobbkutt frem til juni, omtrent 23 % av alle nedbemanninger, ifølge omstillingsfirmaet Challenger, Gray & Christmas. AI har vært den ledende årsaken til nedbemanninger i fire måneder på rad.
Til tross for kuttene fortsetter Uber å ansette. Selskapet har fortsatt over 500 ledige stillinger, inkludert ingeniører for robotaxi-partnerskap. Men skiftet mot AI-drevet effektivisering reiser spørsmål om hvilke roller som vil overleve. Jeff Bezos, Amazon-gründeren, avfeide nylig bekymringer om at AI vil fortrenge jobber, og argumenterte for at teknologien vil omforme husholdningsøkonomien og skape arbeidskraftmangel. Ubers egne grep antyder en mer umiddelbar innvirkning på kundeserviceroller.
