Uber уволил 10% сотрудников службы поддержки клиентов, впервые напрямую связав сокращения с достижениями в области искусственного интеллекта. Сокращения затронули команду по работе с сообществом, а удаленным сотрудникам было предписано переехать в центральный офис в рамках требования о возвращении к работе в офисе.
Почему произошли сокращения
Мегха Йетхатика, вице-президент Uber по глобальным операциям с сообществом, заявила, что организация стала «слишком сложной и разрозненной», и что прогресс в области ИИ требует более чистой основы. Сокращения являются частью более широкой стратегии по упрощению операций и укреплению личного взаимодействия, сообщил представитель компании. Uber также заявил, что продолжает внедрять ИИ в свой бизнес.
Фактор ИИ
Это второе сокращение в Uber менее чем за два месяца. В июне компания сократила 23% своего кадрового отдела, что затронуло менее 1% всех сотрудников. В мае компания заявила, что замедлит найм из-за внутреннего использования ИИ, хотя до сих пор открыто более 20 000 вакансий, включая инженеров для партнерств по роботакси. По данным компании Challenger, Gray & Christmas, занимающейся аутплейсментом, в США с января по июнь ИИ был назван причиной примерно 101 500 объявлений о сокращениях, что составляет около 23% всех увольнений. ИИ уже четыре месяца подряд лидирует среди заявленных причин увольнений.
Несмотря на сокращения, Uber продолжает нанимать сотрудников. Компания по-прежнему открывает более 500 вакансий, включая инженеров для партнерств по роботакси. Однако переход к эффективности на основе ИИ вызывает вопросы о том, какие должности сохранятся. Джефф Безос, основатель Amazon, недавно отверг опасения, что ИИ вытеснит рабочие места, утверждая, что технология изменит экономику домохозяйств и создаст дефицит рабочей силы. Собственные действия Uber указывают на более непосредственное влияние на должности в сфере обслуживания клиентов.
