اوبر ۱۰٪ از کارکنان خدمات مشتریان خود را اخراج کرده است که اولین بار است که این شرکت مستقیماً کاهش نیروی کار را به پیشرفتهای هوش مصنوعی مرتبط میکند. این کاهشها تیم عملیات اجتماعی را تحت تأثیر قرار داد و به کارکنان دورکار گفته شد که طبق دستور بازگشت به دفتر، باید به یک دفتر مرکزی نقل مکان کنند.
دلیل این کاهشها
مگا یتاتیکا، معاون عملیات اجتماعی جهانی اوبر، گفت که سازمان «بیش از حد پیچیده و جزیرهای» شده است و پیشرفت هوش مصنوعی به یک پایه تمیزتر نیاز دارد. به گفته یک سخنگوی شرکت، این اخراجها بخشی از تلاش گستردهتر برای سادهسازی عملیات و تقویت همکاری حضوری است. اوبر همچنین گفت که همچنان از هوش مصنوعی در سراسر کسبوکار خود استقبال میکند.
عامل هوش مصنوعی
این دومین دور کاهش نیروی کار اوبر در کمتر از دو ماه است. در ژوئن، این شرکت ۲۳٪ از بخش منابع انسانی خود را کاهش داد که کمتر از ۱٪ از کارکنان جهانی را تحت تأثیر قرار داد. این شرکت در ماه مه اعلام کرد که به دلیل استفاده داخلی از هوش مصنوعی، استخدام را کند میکند، اگرچه هنوز بیش از ۲۰۰۰۰ موقعیت شغلی باز از جمله مهندسان برای مشارکتهای رباتاکسی فهرست کرده است. در سطح ملی، تا ژوئن، هوش مصنوعی در حدود ۱۰۱۵۰۰ اعلامیه اخراج شغلی در ایالات متحده ذکر شده است که حدود ۲۳٪ از کل اخراجها را تشکیل میدهد، طبق شرکت مشاوره اخراج Challenger, Gray & Christmas. هوش مصنوعی به مدت چهار ماه متوالی در صدر دلایل اعلام شده برای اخراجها قرار داشته است.
با وجود این کاهشها، اوبر به استخدام ادامه میدهد. این شرکت هنوز بیش از ۵۰۰ موقعیت شغلی باز از جمله مهندسان برای مشارکتهای رباتاکسی فهرست کرده است. اما تغییر به سمت کارایی مبتنی بر هوش مصنوعی سوالاتی را در مورد اینکه کدام نقشها باقی خواهند ماند، ایجاد میکند. جف بزوس، بنیانگذار آمازون، اخیراً نگرانیها در مورد جابجایی شغلها توسط هوش مصنوعی را رد کرد و استدلال کرد که این فناوری اقتصاد خانوار را تغییر خواهد داد و کمبود نیروی کار ایجاد خواهد کرد. اقدامات خود اوبر نشاندهنده تأثیر فوریتر بر نقشهای خدمات مشتریان است.
