Uber ได้ปลดพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าออก 10% ซึ่งเป็นครั้งแรกที่บริษัทเชื่อมโยงการลดตำแหน่งงานโดยตรงกับความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ การลดจำนวนครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อทีมปฏิบัติการชุมชน และพนักงานที่ทำงานทางไกลได้รับแจ้งว่าต้องย้ายไปทำงานที่สำนักงานใหญ่ภายใต้คำสั่งให้กลับมาทำงานที่ออฟฟิศ
สาเหตุของการปลดพนักงาน
Megha Yethatika รองประธานฝ่ายปฏิบัติการชุมชนทั่วโลกของ Uber กล่าวว่าองค์กรกลายเป็น 'ซับซ้อนและแยกส่วนเกินไป' และความก้าวหน้าของ AI จำเป็นต้องมีพื้นฐานที่เรียบง่ายกว่า การปลดพนักงานเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในวงกว้างเพื่อลดความซับซ้อนในการดำเนินงานและเสริมสร้างการทำงานร่วมกันแบบพบหน้า ตามคำกล่าวของโฆษกบริษัท Uber ยังกล่าวอีกว่าบริษัทยังคงนำ AI มาใช้ในธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
ปัจจัยด้าน AI
นี่คือการลดพนักงานรอบที่สองของ Uber ในช่วงเวลาไม่ถึงสองเดือน ในเดือนมิถุนายน บริษัทได้ลดพนักงานในแผนกทรัพยากรบุคคล 23% ซึ่งส่งผลกระทบต่อพนักงานทั่วโลกน้อยกว่า 1% บริษัทกล่าวในเดือนพฤษภาคมว่าจะชะลอการจ้างงานเนื่องจากการใช้ AI ภายใน แม้ว่าบริษัทยังคงมีตำแหน่งงานว่างมากกว่า 20,000 ตำแหน่ง รวมถึงวิศวกรสำหรับความร่วมมือด้านแท็กซี่ไร้คนขับ ในระดับประเทศ มีการอ้างถึง AI ในประกาศปลดพนักงานประมาณ 101,500 ตำแหน่งในสหรัฐฯ จนถึงเดือนมิถุนายน คิดเป็นประมาณ 23% ของการเลิกจ้างทั้งหมด ตามข้อมูลของ Challenger, Gray & Christmas ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดหางาน AI เป็นสาเหตุหลักของการเลิกจ้างติดต่อกันสี่เดือน
แม้จะมีการปลดพนักงาน แต่ Uber ยังคงจ้างงาน บริษัทยังคงมีตำแหน่งงานว่างมากกว่า 500 ตำแหน่ง รวมถึงวิศวกรสำหรับความร่วมมือด้านแท็กซี่ไร้คนขับ แต่การเปลี่ยนไปสู่ประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้เกิดคำถามว่าตำแหน่งงานใดจะอยู่รอด Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon เพิ่งปฏิเสธความกังวลว่า AI จะเข้ามาแทนที่งาน โดยโต้แย้งว่าเทคโนโลยีจะปรับเปลี่ยนเศรษฐกิจครัวเรือนและสร้างความขาดแคลนแรงงาน การดำเนินการของ Uber เองชี้ให้เห็นถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นทันทีต่อตำแหน่งงานบริการลูกค้า
