Uber on irtisanonut 10 prosenttia asiakaspalveluhenkilöstöstään, mikä on ensimmäinen kerta, kun yritys on suoraan yhdistänyt työpaikkojen vähennykset tekoälyn edistysaskeliin. Vähennykset kohdistuvat yhteisötoimintojen tiimiin, ja etätyöntekijöille kerrottiin, että heidän on siirryttävä keskustoimistoon toimistopaluuvaatimuksen mukaisesti.
Miksi vähennykset tehtiin
Megha Yethatika, Uberin globaalin yhteisötoimintojen varatoimitusjohtaja, sanoi, että organisaatiosta oli tullut 'liian monimutkainen ja silloitettu' ja että tekoälyn edistyminen tarvitsi puhtaamman perustan. Irtisanomiset ovat osa laajempaa pyrkimystä yksinkertaistaa toimintoja ja vahvistaa kasvokkaista yhteistyötä, yrityksen tiedottaja kertoi. Uber sanoi myös jatkavansa tekoälyn hyödyntämistä koko liiketoiminnassaan.
Tekoälytekijä
Tämä on Uberin toinen vähennyskierros alle kahden kuukauden sisällä. Kesäkuussa se vähensi 23 prosenttia henkilöstöosastostaan, mikä vaikutti alle yhteen prosenttiin maailmanlaajuisista työntekijöistä. Yritys kertoi toukokuussa hidastavansa rekrytointia sisäisen tekoälyn käytön vuoksi, vaikka sillä on edelleen yli 20 000 avointa työpaikkaa, mukaan lukien insinöörejä robottitaksikumppanuuksiin. Kansallisesti tekoäly mainittiin syynä noin 101 500:ssa yhdysvaltalaisessa irtisanomisilmoituksessa kesäkuun loppuun mennessä, mikä on noin 23 prosenttia kaikista irtisanomisista, uudelleensijoitusyritys Challenger, Gray & Christmasin mukaan. Tekoäly on ollut irtisanomisten yleisin ilmoitettu syy neljän peräkkäisen kuukauden ajan.
Vähennyksistä huolimatta Uber jatkaa rekrytointia. Yrityksellä on edelleen yli 500 avointa työpaikkaa, mukaan lukien insinöörejä robottitaksikumppanuuksiin. Mutta siirtyminen tekoälyvetoiseen tehokkuuteen herättää kysymyksiä siitä, mitkä roolit säilyvät. Jeff Bezos, Amazonin perustaja, hylkäsi äskettäin huolen siitä, että tekoäly syrjäyttäisi työpaikkoja, väittäen teknologian muuttavan kotitalouksien taloutta ja luovan työvoimapulaa. Uberin omat toimet viittaavat välittömämpään vaikutukseen asiakaspalvelurooleihin.
