Uber har sagt upp 10 procent av sin kundtjänstpersonal, vilket är första gången företaget direkt kopplar samman personalminskningar med framsteg inom artificiell intelligens. Nedskärningarna drabbar teamet för community operations, och distansarbetare har fått besked om att de måste flytta till ett navkontor enligt ett mandat om återgång till kontoret.
Varför nedskärningarna skedde
Megha Yethatika, Ubers vice vd för global community operations, sade att organisationen hade blivit 'alltför komplex och siload' och att AI-framstegen behövde en renare grund. Nedskärningarna är en del av en bredare satsning på att förenkla verksamheten och stärka samarbetet på plats, enligt en talesperson för företaget. Uber uppger också att man fortsätter att omfamna AI inom hela verksamheten.
AI-faktorn
Detta är Ubers andra omgång av personalminskningar på mindre än två månader. I juni minskade man personalavdelningen med 23 procent, vilket påverkade mindre än 1 procent av de globala medarbetarna. Företaget meddelade i maj att man skulle sakta ner rekryteringen på grund av intern AI-användning, även om man fortfarande har över 20 000 lediga tjänster, inklusive ingenjörer för robotaxipartnerskap. Nationellt sett har AI angetts som orsak i cirka 101 500 amerikanska uppsägningsbesked fram till juni, vilket motsvarar cirka 23 procent av alla uppsägningar, enligt omplaceringsföretaget Challenger, Gray & Christmas. AI har varit den främsta angivna orsaken till uppsägningar under fyra raka månader.
Trots nedskärningarna fortsätter Uber att anställa. Företaget har fortfarande över 500 lediga tjänster, inklusive ingenjörer för robotaxipartnerskap. Men skiftet mot AI-driven effektivitet väcker frågor om vilka roller som kommer att överleva. Jeff Bezos, Amazons grundare, avfärdade nyligen farhågor om att AI skulle ersätta jobb och argumenterade att tekniken kommer att omforma hushållens ekonomi och skapa arbetskraftsbrist. Ubers egna åtgärder tyder på en mer omedelbar påverkan på kundtjänstrollerna.
