优步已裁减其10%的客服人员，这是该公司首次将裁员直接与人工智能技术的进步挂钩。此次裁员涉及社区运营团队，远程员工被告知必须迁至中心办公室，以遵守重返办公室的要求。
裁员原因
优步全球社区运营副总裁Megha Yethatika表示，该组织已变得“过于复杂和各自为政”，而人工智能的进步需要一个更清晰的基础。据公司发言人透露，此次裁员是简化运营和加强面对面协作的更广泛努力的一部分。优步还表示，将继续在其业务中拥抱人工智能。
人工智能因素
这是优步在不到两个月内的第二轮裁员。6月，该公司裁减了其人事部门的23%，这影响了全球不到1%的员工。公司5月曾表示，由于内部使用人工智能，将放缓招聘，但至今仍列出超过2万个空缺职位，包括用于自动驾驶出租车合作的工程师。根据职业介绍公司Challenger, Gray & Christmas的数据，截至6月，美国全国约有101,500个裁员公告中提及人工智能，约占所有裁员的23%。人工智能已连续四个月成为裁员的首要原因。
尽管裁员，优步仍在继续招聘。该公司仍列出超过500个空缺职位，包括用于自动驾驶出租车合作的工程师。但向人工智能驱动效率的转变引发了关于哪些岗位将存续的问题。亚马逊创始人杰夫·贝佐斯最近驳斥了人工智能会取代工作的担忧，认为该技术将重塑家庭经济并造成劳动力短缺。优步自身的举措则表明，客服岗位受到的影响更为直接。
