Uber heeft 10% van zijn klantenservicemedewerkers ontslagen, de eerste keer dat het bedrijf ontslagen direct in verband brengt met vooruitgang in kunstmatige intelligentie. De inkrimpingen troffen het team voor community-operaties, en thuiswerkers kregen te horen dat ze naar een centraal kantoor moeten verhuizen onder een verplichting om terug te keren naar kantoor.
Waarom de ontslagen plaatsvonden
Megha Yethatika, Ubers VP van wereldwijde community-operaties, zei dat de organisatie 'te complex en in silo's was geworden' en dat AI-vooruitgang een schonere basis nodig had. De ontslagen maken deel uit van een bredere inspanning om operaties te vereenvoudigen en samenwerking op locatie te versterken, aldus een woordvoerder van het bedrijf. Uber gaf ook aan dat het AI blijft omarmen in zijn hele bedrijf.
De AI-factor
Dit is Ubers tweede ronde van inkrimpingen in minder dan twee maanden. In juni schrapte het 23% van zijn personeelsafdeling, wat minder dan 1% van de wereldwijde werknemers trof. Het bedrijf zei in mei dat het de aanwervingen zou vertragen vanwege intern AI-gebruik, hoewel het nog steeds meer dan 20.000 openstaande functies heeft, waaronder ingenieurs voor robotaxi-partnerschappen. Nationaal werd AI genoemd in ongeveer 101.500 Amerikaanse ontslagaanzeggingen tot en met juni, ongeveer 23% van alle ontslagen, volgens outplacementbureau Challenger, Gray & Christmas. AI is al vier maanden op rij de belangrijkste genoemde reden voor ontslagen.
Ondanks de ontslagen blijft Uber werven. Het bedrijf heeft nog steeds meer dan 500 openstaande functies, waaronder ingenieurs voor robotaxi-partnerschappen. Maar de verschuiving naar AI-gestuurde efficiëntie roept vragen op over welke functies zullen overleven. Jeff Bezos, de oprichter van Amazon, verwierp onlangs zorgen dat AI banen zou verdringen, met het argument dat de technologie de huishoudeconomie zal hervormen en schaarste op de arbeidsmarkt zal creëren. Ubers eigen stappen suggereren een directere impact op klantenservicefuncties.
