Uber, müşteri hizmetleri personelinin %10'unu işten çıkardı ve bu, şirketin işten çıkarmaları doğrudan yapay zekadaki ilerlemelere bağladığı ilk sefer oldu. Kesintiler topluluk operasyonları ekibini etkiledi ve uzaktan çalışanlara, ofise dönüş zorunluluğu kapsamında bir merkez ofise taşınmaları gerektiği söylendi.
Kesintilerin nedeni
Uber'in küresel topluluk operasyonları başkan yardımcısı Megha Yethatika, organizasyonun 'çok karmaşık ve bölünmüş' hale geldiğini ve yapay zeka ilerlemesinin daha temiz bir temele ihtiyaç duyduğunu söyledi. Şirket sözcüsüne göre, işten çıkarmalar operasyonları basitleştirme ve yüz yüze işbirliğini güçlendirme yönündeki daha geniş bir çabanın parçası. Uber ayrıca yapay zekayı iş genelinde benimsemeye devam ettiğini belirtti.
Yapay zeka faktörü
Bu, Uber'in iki aydan kısa bir süre içinde yaptığı ikinci küçülme. Haziran ayında, insan kaynakları bölümünün %23'ünü kısmıştı ve bu, küresel çalışanların %1'inden azını etkilemişti. Şirket, Mayıs ayında iç yapay zeka kullanımı nedeniyle işe alımları yavaşlatacağını söylemişti, ancak hâlâ robotaksi ortaklıkları için mühendisler de dahil olmak üzere 20.000'den fazla açık pozisyon listeliyor. Ulusal olarak, işe yerleştirme firması Challenger, Gray & Christmas'a göre, Haziran ayına kadar yapılan yaklaşık 101.500 ABD işten çıkarma duyurusunda yapay zeka gerekçe gösterildi ve bu, tüm işten çıkarmaların yaklaşık %23'ünü oluşturdu. Yapay zeka, dört aydır üst üste işten çıkarmaların en önde gelen nedeni oldu.
Kesintilere rağmen Uber işe alıma devam ediyor. Şirket hâlâ robotaksi ortaklıkları için mühendisler de dahil olmak üzere 500'den fazla açık pozisyon listeliyor. Ancak yapay zeka odaklı verimliliğe geçiş, hangi rollerin hayatta kalacağı sorusunu gündeme getiriyor. Amazon'un kurucusu Jeff Bezos, yakın zamanda yapay zekanın işleri ortadan kaldıracağı endişelerini reddederek, teknolojinin hane halkı ekonomisini yeniden şekillendireceğini ve iş gücü kıtlığı yaratacağını savundu. Uber'in kendi hamleleri, müşteri hizmetleri rolleri üzerinde daha acil bir etki olduğunu gösteriyor.
